Путь заказа: где и как мы проверяем результат
Шаг 1. Макет и подготовка к печати — контроль на входе
Что проверяем: соответствие техническим требованиям, разрешение, цветовые профили, читаемость текста и мелких деталей
Шаг 2. Печать — точность цвета и стойкость
Что контролируем: соответствие с утвержденным макетом, равномерность заливки, отсутствие полос и смещений
Шаг 3. Раскрой — геометрия и припуски
Что важно: размеры, прямые углы, правильные припуски под швы и карманы, отсутствие перекоса долевой нити (чтобы изделие не «вело» при эксплуатации)
Шаг 4. Пошив — прочность швов и фурнитура
Что проверяем: качество строчки, прочность швов, надёжность крепления фурнитуры
Шаг 5. ОТК (отдел технического контроля) — финальная проверка
Что делаем: сплошной или выборочный контроль по чек-листу: размеры, цвет, швы, фурнитура, комплектность, упаковка
Как работаем с рекламациями
Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получить продукцию, полностью соответствующую согласованному макету.
Поэтому каждая рекламация рассматривается в приоритетном порядке.
Если ошибка произошла по нашей вине, мы оперативно запускаем бесплатное изготовление нового изделия
и максимально быстро отправляем его клиенту.
Порядок действий:
Вы сообщаете о проблеме (почта, телефон, форма на сайте) и прикладываете фото/видео, а также номер заказа
Мы проводим разбор в течение 1 рабочего дня: проверяем этапы производства, сверяем с утверждённым макетом и фото ОТК
Предлагаем решение: замена изделия, допечатка, корректировка, компенсация или скидка на следующий заказ — в зависимости от причины и масштаба
Исправляем в сжатые сроки: для срочных случаев организуем экспресс-производство и доставку
Пример работы с рекламацией
Этот пример показывает, как организована работа с качеством на нашем производстве.
Мы не ищем причины, чтобы отказать в рекламации, если ошибка возникла по нашей вине.
Наши гарантии в цифрах
Важно: если проблема связана с утверждённым макетом (например, ошибка в тексте, которую вы подтвердили),
мы предложим допечатку по новому макету на стандартных условиях
Как снижаем риски
Чтобы вы могли планировать мероприятия и не переживать за сроки и качество, мы используем следующие меры:
| Согласование | Без вашего «ОК» на всех этапах мы не переходим к следующему шагу |
| Резерв по срокам | В графике учтен временной буфер на форс-мажоры |
| Контроль крупных заказов | Для крупных заказов делаем сигнальные образцы и цветопробу |
| Прозрачность | По запросу предоставим фото ОТК, образцы тканей |
Контакты для вопросов и рекламаций
Если у вас есть вопросы по качеству или возникла претензия, свяжитесь с нами:
- Телефон: +7 (495) 120-14-40
- Email: info@rflag.ru
Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы результат оправдал ожидания
